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Informationen |
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| Fragen & Antworten zum Webshop |
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Wir haben diese Seiten zusammengetragen, um Ihnen vorab Antworten auf die häufigsten Fragen zu unserem Webshop geben zu können.
Sollten Sie darüberhinaus weitere Fragen haben kontaktieren Sie uns bitte für weitere Informationen.
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| Ich habe Fragen - wie kann ich das comtech Team am besten erreichen? |
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Die schnellste und bequemste Möglichkeit mit uns in Verbindung zu treten ist unser Kontaktformular. Gerne beantworten wir Ihnen Fragen zu Reklamationen, Zahlungseingängen und/oder den Status Ihrer Bestellung.
Wussten Sie schon? Den aktuellen Status Ihrer Bestellung können Sie jeder Zeit in Ihrem Kundenkonto einsehen.
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| Ich möchte Ware zurücksenden. Was muss ich tun? |
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Wichtig ist zunächst, dass Sie prüfen sollten ob Sie die Ware aufgrund des Ihnen zustehenden Widerrufsrechts zurücksenden wollen, oder ob es sich um einen Defekt handelt.
Im Falle eines Defekts ist es am einfachsten, wenn Sie sich an den Hersteller des Produktes wenden. Zusammen mit der Ware haben Sie in der Regel auch Garantieunterlagen erhalten (diese finden sich häufig in der Anleitung), falls das nicht der Fall sein sollte, dann finden Sie wichtige Informationen zum Ablauf einer Rücksendung auf der Webseite des Herstellers Ihres Produktes. Selbstverständlich helfen wir Ihnen bei Schwierigkeiten gerne und jederzeit weiter. Es ist aber meistens wesentlich einfacher und schneller, wenn Sie den Defekt über den Hersteller abwickeln. Wenn Sie uns die Ware zur Garantiereparatur einsenden, machen wir das gleiche wie Sie und leiten Ihre Ware einfach weiter. Dadurch geht unnötig Zeit verloren, und Sie wollen Ihr Produkt sicherlich gerne schnellstmöglich wieder in Händen halten.
Wenn Sie mit der Ware innerhalb der Widerrufsfrist unzufrieden sind und diese retournieren wollen, dann ist es für Sie ganz einfach:
Folgen Sie einfach folgendem Link:
http://www.comtech.de/rma_notice.php
Dort angekommen finden Sie neben Hinweisen zum Zustand der Ware ein großes Logo der Firma returnBOX. Klicken Sie darauf!
Wir wickeln unsere Retouren über den Online-Service der Firma returnBOX ab. Viele Versandhändler tun das. Die Web-Oberfläche der Firma returnBOX ist sehr einfach zu verstehen und bietet für uns und für Sie als Kunden eine sehr transparente Abwicklung.
Sie registrieren sich dort neu, und informieren uns somit über Ihren Rücksendewunsch. Nach Prüfung erhalten Sie schnellstmöglich weitere Informationen. In der Regel werden wir die Ware direkt bei Ihnen abholen lassen oder Sie erhalten eine Paketmarke, damit die Rücksendung für Sie kostenfrei ist.
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| Gibt es ein comtech Ladenlokal wo ich meine Bestellung abholen kann? |
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JA! Kommen Sie bei uns vorbei und holen Ihre Bestellung nach Erhalt der Abholbenachrichtigung ab.
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| Ich habe per Vorkasse bestellt. Was soll ich als Verwendungszweck angeben? |
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Bitte geben Sie immer die Bestellnummer an! Prinzipiell erhalten Sie aber immer per eMail eine Bestätigung
Ihrer getätigten Bestellung, in der alle notwendigen Schritte erklärt sind.
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| Kann ich auch auf Rechnung bezahlen? |
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Wir beliefern ausschließlich öffentliche Insitutionen und unter entsprechenden Vorraussetzungen Firmenkunden
und gewerbliche Wiederverkäufer auf Rechnung (nähere Infos bei der Registrierung im Online-Shop).
Privatkunden können leider generell nicht auf Rechnung beliefert werden.
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| Kann ich meine Bestellung finanzieren? |
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Ob TFT Bildschirm, Notebook, PC System oder andere Artikel aus unserem Webshop - wir möchten Sie bei der
Realisierung Ihrer großen und kleinen Wünsche unterstützen. In Kooperation mit unserem Partner,
der Dresdner-Cetelem Kreditbank, bieten wir Ihnen einen individuellen Online-Ratenfinanzierungsservice zu attraktiven
Konditionen an. Bei einem effektiven Jahreszins von nur 9,9 % können Sie zwischen 6 und 72 bequemen
Monatsraten auswählen. Und das alles schon ab einem Mindestbestellwert von € 180. Eine Anzahlung ist
nicht erforderlich.
Ihre Vorteile auf einen Blick:
- Schnell: Sofortige Warenauslieferung nach Eingang des Antrags bei der Dresdner-Cetelem Kreditbank. (Vorbehaltlich einer abschließenden positiven Prüfung nach Eingang Ihrer Unterlagen.)
- Günstig: Effektiver Jahreszins von nur 9,9%.
- Flexibel: Individuelle Raten und Laufzeiten.
- Sicher: Auf Wunsch persönliches Sorglos-Paket zu Ihrer finanziellen Absicherung. (Das Sorglos-Paket bietet Versicherungsschutz gegen verschiedene Risiken durch Aufnahme in eine Gruppenversicherung. Der Versicherer übernimmt die Raten bei unverschuldeter Arbeitslosigkeit, Arbeitsunfähigkeit oder im Todesfall. Einzelheiten entnehmen Sie bitte den Allgemeinen Versicherungsbedingungen.)
Und so funktioniert's:
- Füllen Sie Ihren Warenkorb mit den gewünschten Produkten.
- Gehen Sie weiter zur Kasse.
- Wählen Sie bei der Zahlungsart "Dresdner-Cetelem Kreditbank (Finanzierung)" aus.
- Nach Abschluss der Bestellung erhalten Sie nach der Bestätigungsseite eine Weiterleitung direkt zur Dresdner-Cetelem Kreditbank.
- Auf den Seiten der Dresdner-Cetelem Kreditbank stellen Sie dann den Antrag.
- Drucken Sie den Kreditvertrag aus und unterschreiben Sie ihn an den vorgesehenen Stellen. Lesen Sie sich die Hinweise zum ExpressService am Ende des Antrags durch. Sie werden innerhalb von 48 Stunden zwecks Terminvereinbarung angerufen.
- Der ExpressService-Kurier wird bei seinem Besuch Ihre Identität anhand Ihres gültigen Personalausweises bzw. Reisepasses feststellen.
- Danach übergeben Sie den verschlossenen Umschlag mit den unterzeichneten Kreditunterlagen an den Kurier.
- Nach Eingang des Finanzierungsantrags bei der Dresdner-Cetelem Kreditbank liefern wir die von Ihnen bestellte Ware unverzüglich an Sie aus (Vorbehaltlich einer abschließenden positiven Prüfung nach Eingang Ihrer Unterlagen.). Wird er abgelehnt, müssen wir die Bestellung leider stornieren.
Folgende Unterlagen benötigt die Bank:
• Unterschriebener Finanzierungsantrag
• Finanzierungssumme ab € 1.500,-: letzter Gehaltsnachweis, bei Selbstständigen die letzte BWA
• Für Staatsangehörige von Ländern außerhalb der EU: eine Kopie der Aufenthaltserlaubnis
Finanzielle Absicherung mit dem Sorglos-Paket
Manchmal verläuft im Leben nicht alles wie geplant. Mit dem Sorglos-Paket können Sie Ihre neue Anschaffung in aller Ruhe genießen.
Damit Sie und Ihre Familie immer auf der sicheren Seite bleiben, können Sie Ihre Finanzierung bequem mit einer flexiblen Restschuldversicherung (Sorglos-Paket) kombinieren. Mit einer Restschuldversicherung schützen Sie sich und Ihre Angehörigen in Notfällen vor Belastungen.
Die Restschuldversicherung übernimmt die Raten bei unverschuldeter Arbeitslosigkeit oder Arbeitsunfähigkeit oder im Todesfall für die Restlaufzeit des Kredits – ggf. nach Ablauf bestimmter Karenz- und Wartezeiten, eventuell zeitlich befristet.
Einzelheiten entnehmen Sie bitte den Allgemeinen Versicherungsbedingungen.
Mit dem Sorglos-Paket treffen Sie mit Sicherheit eine gute Entscheidung.
Ihr Extra-Vorteil – Ihr persönliches Einkaufskonto
Zusätzlich zu Ihrer Finanzierung räumt unsere Dresdner-Cetelem Kreditbank Ihnen ein Einkaufskonto mit einem Kreditrahmen von bis zu € 5.000,- ein (Höhe des Kreditrahmens bonitätsabhängig; der anfängliche effektive Jahreszins beträgt 9,9 % bei Inanspruchnahme des Kreditrahmens bis € 1.000,-, darüber 15,9 %), den Sie z. B. mit der gleichzeitig übersandten Dispo+ Karte auf EC-/Maestro-Basis jederzeit zum Einkaufen nutzen können.
Dieses persönliche Einkaufskonto hat viele Vorteile:
• Es steht Ihnen immer ohne erneute Bonitätsprüfung zur Verfügung.
• Sie zahlen bequem in kleinen monatlichen Raten zurück und haben jederzeit die Möglichkeit, Sondertilgungen zu leisten.
• Zinsen werden natürlich nur für die in Anspruch genommenen Beträge fällig.
• Bis zu 3% CashBack Bonus.
Innerhalb Ihres Einkaufskontos haben Sie viele verschiedene Einsatzmöglichkeiten: bargeldlose Bezahlung beim Einkaufen und Abhebung am Geldautomaten mit Ihre Dispo+ Karte, überweisungsauftrag, Cash-überweisung auf Ihr eigenes Konto bei Ihrer Hausbank.
Hinweis: Bitte bedenken Sie, dass die Lieferzeiten durch diesen Prozess verlängert werden können.
Datenschutz: Beim Speichern werden Ihre Antragsdaten nicht comtech zurück gesandt. Wir erhalten nur die Information, ob Ihrem Finanzierungsantrag stattgegeben wurde.
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| Wie erkenne ich, ob die Ware lagernd ist? |
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Die Verfügbarkeit aller Produkte wird im Shop für jeden Artikel separat aufgeführt. Die Bestände werden
stündlich aktualisiert. Allerdings ist es trotzdem möglich, dass sich die Verfügbarkeit eines Produktes
bis zur nächsten Aktualisierung verändert hat.
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| Wie hoch sind die Versandkosten? |
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Eine aktuelle Übersicht der Versandkosten finden Sie hier.
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| Meine Sendung ist unvollständig - was tun? |
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Häufig werden größere Sendungen (z.B. Bestellungen mit Gehäusen, Monitoren oder Druckern)
von uns in getrennten Paketen verschickt. Aus organisatorischen Gründen liefern unsere Logistikpartner
solche Sendungen häufig nicht zeitgleich aus. Normalerweise werden alle Pakete innerhalb eines Zeitraumes
von maximal 1-2 Tagen ausgeliefert, meistens wird die Sendung aber noch am selben Tag komplettiert.
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| Wie kann ich meine Bestellung ändern? |
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Sollten Sie nach Abschluss Ihrer Bestellung feststellen, dass Sie etwas vergessen haben, oder dass
Sie den falschen Artikel bestellt haben, so ist das kein Grund zum verzweifeln: Einfach eine kurze
Anfrage über unser Supportsystem starten.
Wichtig ist, dass Sie uns bei allen Änderungen oder Anfragen bezüglich Ihrer Bestellung
die dazugehörige Bestellnummer mitteilen.
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| Mein Paket weist einen Transportschaden auf - was tun? |
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Bitte überprüfen Sie unbedingt alle Sendungen sofort bei Zustellung auf Vollständigkeit und Unversehrtheit
(Beschädigung des Paketbandes / Pakets bei Annahme sofort prüfen und Schäden vom Zusteller aufnehmen lassen).
Sollte Ihnen ein Transportschaden erst nach Annahme des Paketes auffallen, so wenden Sie sich im Falle
eines Versandes mit DHL direkt an Ihr lokales Postamt und lassen Sie sich eine Niederschrift erstellen;
ohne diese ist uns eine Bearbeitung nicht möglich. Bei Versand mit einem anderen Frachtführer wenden Sie sich bitte direkt an
uns über unser Supportsystem.
In allen Fällen sind die Waren und Verpackungen in dem Zustand zu belassen, in dem sie sich bei der
Entdeckung des Schadens befinden. Sollten Sie uns die Ware zurückschicken, ohne diese Schritte zu beachten,
so verfällt jeglicher Schadensanspruch.
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| Die bestellte Ware ist defekt / Ich habe einen Garantiefall. |
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Trotz interner Qualitätskontrollen kann es in Einzelfällen vorkommen, dass Ware in nicht
funktionsfähigem Zustand ausgeliefert wird. Da solche Fälle sowohl für Sie als auch für uns sehr
ärgerlich sind, ist uns an einer zügigen und reibungslosen Abwicklung des Austausches gelegen. Zu
diesem Zweck möchten wir Sie bitten unsere Rücksendungsinformationen zu lesen.
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| Ich habe ein technisches Problem. |
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Gerne helfen wir Ihnen auch bei technischen Problemen mit Ihrem PC.
Unsere Technik-Abteilung erreichen Sie von Montag-Freitag von 10:00 - 17:00 Uhr
unter 09005 / 266 832 (1,99 EURO pro Minute aus dem deutschen Festnetz der deutschen Telekom).
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| Wieso soll ich bei einer Bestellung meine Telefonnummer angeben? |
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Gelegentlich gibt es im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung noch Fragen zu klären. In diesen Fällen
können wir Sie dann per Telefon schneller erreichen als per eMail. Ihre Daten werden ausschließlich
von comtech genutzt und niemals an Dritte oder Unbefugte weitergegeben.
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| Es fehlt etwas im Lieferumfang eines Artikels! |
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Hersteller ändern sehr oft den Lieferumfang (z.B. bei Grafikkarten), deshalb ist es nicht
zwingend, dass etwas fehlt. Leider ist es uns nicht möglich, den Lieferumfang in unserem Webshop
ständig auf dem laufenden zu halten. Natürlich liefern wir die Ware so wie Sie vom Hersteller
geliefert wird aus.
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| Ist mein Paket versichert? |
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Jedes Paket wird selbstverständlich von uns gratis versichert.
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| Ich suche ein bestimmtes Produkt, das nicht im Shop ist. Könnt Ihr das besorgen? |
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Prinzipiell bieten wir nur die Artikel an, die in unserem Webshop gelistet sind. Selbstverständlich
können Sie aber auch eine Anfrage über unser Supportsystem
stellen. Wir werden dann versuchen, den gesuchten Artikel für Sie zu beschaffen und Sie dementsprechend zu
informieren. Natürlich sind wir immer dankbar für Produktvorschläge oder Anregungen!
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| Wie kann ich feststellen, dass meine Bestellung erfolgreich übermittelt wurde? |
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Nach Abschluss der Bestellung wird Ihnen automatisch eine Bestätigung angezeigt, gleichzeitig wird
eine Bestätigung per eMail mit sämtlichen Bestelldaten sowie Informationen an Sie versendet.
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| Bietet comtech Rabatte für Händler- oder Gewerbekunden? |
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Ja - trotz unserer bereits sehr knapp kalkulierten Preise bieten wir Händlern oder Gewerbekunden in unserem Business
Bereich bestmögliche Konditionen und Rabatte. Registrieren Sie sich heute noch hier als Comtech Business Kunde.
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| Ist eine Teillieferng möglich? |
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Sie möchten alle lagernden Artikel aus Ihrer Bestellung zugesendet bekommen?
Loggen Sie sich einfach in Ihr Kundenkonto ein, und klicken Sie in der Bestellung auf "Teillieferung veranlassen" und Sie erhalten automatisch alle lieferbaren Artikel zugesendet.
Warum ist Teillieferung nicht möglich?
Eine kostenlose Teillieferung ist nur möglich, wenn mehr als die Hälfte Ihrer Bestellung am Lager verfügbar ist und Sie nicht per Nachnahme bestellt haben.
Nur wenn Sie per Nachnahme bestellt haben, wenden Sie sich bitte per Kontaktformular an uns.
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