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| Fragen & Antworten zum Webshop |
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Wir haben diese Seiten zusammengetragen, um Ihnen vorab Antworten auf die häufigsten Fragen zu unserem Webshop geben zu können.
Sollten Sie darüberhinaus weitere Fragen haben kontaktieren Sie uns bitte für weitere Informationen.
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| Ich habe Fragen - wie kann ich das comtech Team am besten erreichen? |
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Die schnellste und bequemste Möglichkeit mit uns in Verbindung zu treten ist unser Kontaktformular. Gerne beantworten wir Ihnen Fragen zu Reklamationen, Zahlungseingängen und/oder den Status Ihrer Bestellung.
Wussten Sie schon? Den aktuellen Status Ihrer Bestellung können Sie jeder Zeit in Ihrem Kundenkonto einsehen.
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| Gibt es ein comtech Ladenlokal wo ich meine Bestellung abholen kann? |
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Nein. Wir sind ein reiner Versandhandel.
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| Ich habe per Vorkasse bestellt. Was soll ich als Verwendungszweck angeben? |
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Bitte geben Sie immer die Bestellnummer an! Prinzipiell erhalten Sie aber immer per eMail eine Bestätigung
Ihrer getätigten Bestellung, in der alle notwendigen Schritte erklärt sind.
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| Kann ich auch auf Rechnung bezahlen? |
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Wir beliefern ausschließlich Behörden, Universitäten, staatliche Einrichtungen und nach vorheriger
Absprache größere Firmen auf Rechnung. In diesem Fall benötigen wir immer eine offizielle, schriftliche
Bestellung per Brief oder Fax. Privatkunden können generell nicht auf Rechnung beliefert werden.
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| Kann ich meine Bestellung finanzieren? |
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Ob TFT Bildschirm, Notebook, PC System oder andere Artikel aus unserem Webshop - wir möchten Sie bei der
Realisierung Ihrer großen und kleinen Wünsche unterstützen. In Kooperation mit unserem Partner,
der Santander Consumer Bank, bieten wir Ihnen einen individuellen Online-Ratenfinanzierungsservice zu attraktiven
Konditionen an. Bei einem effektiven Jahreszins von nur 9,9 % können Sie zwischen 6 und 60 bequemen
Monatsraten auswählen. Und das alles schon ab einem Mindestbestellwert von € 250. Eine Anzahlung ist
nicht erforderlich. Ihre Vorteile: Schnelle Verfügbarkeit: Jetzt bestellen, später bezahlen, kleine
Monatsraten schon ab 10,00 Euro, flexible Laufzeiten von 6 bis 60 Monaten.
Und so funktioniert's:
1. Füllen Sie Ihren Warenkorb mit den gewünschten Produkten.
2. Gehen Sie weiter zur Kasse.
3. Wählen Sie bei der Zahlungsart Santander Consumer Bank aus.
4. Nach Abschluss der Bestellung erhalten Sie nach der Bestätigungsseite eine Weiterleitung direkt zur Santander Consumer Bank. Dies funktioniert nur mit dem Internet Explorer.
5. Auf den Seiten der Bank stellen Sie dann den Antrag.
6. Wird der Antrag vorläufig genehmigt erhalten Sie von der Bank per eMail die Vertragsunterlagen. Diese drucken Sie einfach aus, unterschreiben diese und gehen damit zu Ihrer nächsten Postfiliale (natürlich erhalten Sie die genauen Infos zum Ablauf auch nochmals von der Santander Consumer Bank)
7. Sobald Ihre Unterlagen vollständig bei der Santander Consumer Bank vorliegen, liefern wir die von Ihnen bestellte Ware unverzüglich an Sie aus. (Lagerware natürlich vorausgesetzt). Wird er abgelehnt, müssen wir die Bestellung leider stornieren.
8. Hinweis: Bitte bedenken Sie, dass die Lieferzeiten durch diesen Prozess verlängert werden können.
Datenschutz: Beim Speichern werden Ihre Antragsdaten nicht comtech zurück gesandt. Wir erhalten nur die Information, ob Ihrem Finanzierungsantrag stattgegeben wurde.
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| Wie erkenne ich, ob die Ware lagernd ist? |
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Die Verfügbarkeit aller Produkte wird im Shop für jeden Artikel separat aufgeführt. Die Bestände werden
stündlich aktualisiert. Allerdings ist es trotzdem möglich, dass sich die Verfügbarkeit eines Produktes
bis zur nächsten Aktualisierung verändert hat.
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| Wie hoch sind die Versandkosten? |
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Eine aktuelle Übersicht der Versandkosten finden Sie hier.
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| Meine Sendung ist unvollständig – was tun? |
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Häufig werden größere Sendungen (z.B. Bestellungen mit Gehäusen, Monitoren oder Druckern)
von uns in getrennten Paketen verschickt. Aus organisatorischen Gründen liefern unsere Logistikpartner
solche Sendungen häufig nicht zeitgleich aus. Normalerweise werden alle Pakete innerhalb eines Zeitraumes
von maximal 1-2 Tagen ausgeliefert, meistens wird die Sendung aber noch am selben Tag komplettiert.
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| Wie kann ich meine Bestellung ändern? |
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Sollten Sie nach Abschluss Ihrer Bestellung feststellen, dass Sie etwas vergessen haben, oder dass
Sie den falschen Artikel bestellt haben, so ist das kein Grund zum verzweifeln: Einfach eine kurze
Anfrage über unser Supportsystem starten.
Wichtig ist, dass Sie uns bei allen Änderungen oder Anfragen bezüglich Ihrer Bestellung
die dazugehörige Bestellnummer mitteilen.
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| Mein Paket weist einen Transportschaden auf – was tun? |
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Bitte überprüfen Sie unbedingt alle Sendungen sofort bei Zustellung auf Vollständigkeit und Unversehrtheit
(Beschädigung des Paketbandes / Pakets bei Annahme sofort prüfen und Schäden vom Zusteller aufnehmen lassen).
Sollte Ihnen ein Transportschaden erst nach Annahme des Paketes auffallen, so wenden Sie sich im Falle
eines Versandes mit DHL direkt an Ihr lokales Postamt und lassen Sie sich eine Niederschrift erstellen;
ohne diese ist uns eine Bearbeitung nicht möglich. Bei Versand durch GLS oder den DPD wenden Sie sich bitte direkt an
uns über unser Supportsystem.
In allen Fällen sind die Waren und Verpackungen in dem Zustand zu belassen, in dem sie sich bei der
Entdeckung des Schadens befinden. Sollten Sie uns die Ware zurückschicken, ohne diese Schritte zu beachten,
so verfällt jeglicher Schadensanspruch.
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| Die bestellte Ware ist defekt / Ich habe einen Garantiefall. |
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Trotz interner Qualitätskontrollen kann es in Einzelfällen vorkommen, dass Ware in nicht
funktionsfähigem Zustand ausgeliefert wird. Da solche Fälle sowohl für Sie als auch für uns sehr
ärgerlich sind, ist uns an einer zügigen und reibungslosen Abwicklung des Austausches gelegen. Zu
diesem Zweck möchten wir Sie bitten unsere Rücksendungsinformationen zu lesen.
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| Ich habe ein technisches Problem. |
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Gerne helfen wir Ihnen auch bei technischen Problemen mit Ihrem PC.
Unsere Technik-Abteilung erreichen Sie von Montag-Freitag von 9:30 – 13:00 Uhr und von 14:00 – 19:00 Uhr
unter 09005 / 266 832 (1,99 EURO pro Minute aus dem deutschen Festnetz der deutschen Telekom).
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| Wieso soll ich bei einer Bestellung meine Telefonnummer angeben? |
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Gelegentlich gibt es im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung noch Fragen zu klären. In diesen Fällen
können wir Sie dann per Telefon schneller erreichen als per eMail. Ihre Daten werden ausschließlich
von comtech genutzt und niemals an Dritte oder Unbefugte weitergegeben.
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| Es fehlt etwas im Lieferumfang eines Artikels! |
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Hersteller ändern sehr oft den Lieferumfang (z.B. bei Grafikkarten), deshalb ist es nicht
zwingend, dass etwas fehlt. Leider ist es uns nicht möglich, den Lieferumfang in unserem Webshop
ständig auf dem laufenden zu halten. Natürlich liefern wir die Ware so wie Sie vom Hersteller
geliefert wird aus.
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| Ist mein Paket versichert? |
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Jedes Paket wird selbstverständlich von uns versichert.
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| Ich suche ein bestimmtes Produkt, das nicht im Shop ist. Könnt Ihr das besorgen? |
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Prinzipiell bieten wir nur die Artikel an, die in unserem Webshop gelistet sind. Selbstverständlich
können Sie aber auch eine Anfrage über unser Supportsystem
stellen. Wir werden dann versuchen, den gesuchten Artikel für Sie zu beschaffen und Sie dementsprechend zu
informieren. Natürlich sind wir immer dankbar für Produktvorschläge oder Anregungen!
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| Wie kann ich feststellen, dass meine Bestellung erfolgreich übermittelt wurde? |
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Nach Abschluss der Bestellung wird Ihnen automatisch eine Bestätigung angezeigt, gleichzeitig wird
eine Bestätigung per eMail mit sämtlichen Bestelldaten sowie Informationen an Sie versendet.
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| Bietet comtech Rabatte für Händler- oder Gewerbekunden? |
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Nein. Durch unsere knapp kalkulierten Preise sind keine weiteren Rabatte möglich.
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Comtech informiert |
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Sicheres einloggen |
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Wurde soeben gekauft |
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